那么歐能優(yōu)的服務(wù)工程師們上門之前都需要準(zhǔn)備什么呢？

1. 確認(rèn)好客戶信息：

在接受上門任務(wù)之前，首先要按照助理給出的出庫單，確認(rèn)好上門服務(wù)對象，客戶信息含：公司名稱、聯(lián)系人、地址、產(chǎn)品型號、維修或保養(yǎng)內(nèi)容、客戶現(xiàn)場情況、用戶要求等等，如信息不詳細(xì)需及時聯(lián)系相關(guān)人員及時核實。 

2. 準(zhǔn)備好使用工具及領(lǐng)用物資：

每日早上登門之前必須提前準(zhǔn)備或整理好該使用的工具，還需按維修或按照的難易程度安排好相應(yīng)的人數(shù)，并且按出庫單來領(lǐng)取對應(yīng)物資配件等，領(lǐng)用后需多次核對，以免遺漏。

3. 穿戴歐能優(yōu)配發(fā)的工作服及工作牌：

都說工程師儀容代表公司一個對外窗口，那么上門之前穿戴好歐能優(yōu)標(biāo)識的工作服和工作牌是一定需要的，更顯個人精氣神的同時也增添了公司對客戶的基本尊重，歐能優(yōu)是從各個細(xì)節(jié)來提升服務(wù)能力 ，哪怕是穿戴方面呢。

4. 上門之前至少提前一小時電話聯(lián)系客戶：

為了確保能及時準(zhǔn)確為客戶服務(wù)，工程師需在上門之前至少提前一小時電話聯(lián)系客戶，約定上門時間，并且簡單溝通服務(wù)項目，如電話中出現(xiàn)與服務(wù)項目不符，可在上門之前及時更正，以免徒勞無功。如客戶廠址遙遠(yuǎn)，無法保證按約定時間上門，需更客戶及時說明原因并改約時間。

以上是小編給大家介紹的歐能優(yōu)售后服務(wù)人員上門之前的準(zhǔn)備，相信大家看了也對歐能優(yōu)優(yōu)了一定的了解，小編相信，歐能優(yōu)為了更好的服務(wù)廣大客戶，為了更好的提升自身專業(yè)度，也會不斷的進步，不斷的優(yōu)化，小編和大家一樣，對歐能優(yōu)拭目以待！